Personagem iWalker
Na Personagem ou também chamada por muita gente "Persona" podemos ver o que um típico cliente da iWalker faz no seu dia a dia e quais as características do seu perfil mais comuns.
Mapa de Empatia iWalker
No mapa de empatia da iWalker tal como podemos ver na imagem, é de salientar a posição do cliente face ao mercado e como ele olha para o mesmo. Estamos aqui a determinar como as pessoas cegas pensam & sentem, vêm, dizem & fazem, ouvem, quais as suas frustrações e ainda os seus prazeres.